Comme la pandémie de COVID-19 restreint la capacité des gens à quitter leurs domiciles, de plus en plus d’entreprises misent sur les outils de téléconférence et sur les webinaires pour collaborer. Mais avez-vous songé à utiliser ces mêmes outils pour interagir avec vos clients et augmenter vos ventes?
Chez LAT, nous avons organisé des webinaires pour nos clients et nous avons constaté qu’il s’agit d’un excellent moyen de connexion qui favorise des relations solides. En fait, nous prédisons que l’avenir nous réserve beaucoup plus de webinaires, notamment comme outils de vente, même après la pandémie.
Voici quelques leçons que nous avons apprises récemment en organisant des séances pour nos clients dans l’industrie de la santé et du bien-être, ainsi qu’auprès de concessionnaires automobiles :
1. Planifiez
La préparation de votre webinaire n’a pas besoin d’être une tâche d’envergure, mais il faut bien planifier pour réussir. Ne tentez pas d’improviser à la dernière minute. Donnez-vous le temps de faire des recherches sur l’outil que vous souhaitez utiliser, de bien promouvoir votre événement, et d’élaborer et de répéter votre présentation pour que vous soyez à l’aise avec le contenu et la technologie le moment venu.
2. Prévoyez un budget pour des offres promotionnelles et des prix associés au webinaire
Vous avez choisi le sujet de votre webinaire? Maintenant, il vous faut des participants. Selon les canaux à votre disposition, vous pourriez annoncer votre événement en envoyant un courriel à tous vos clients, ou en faisant des publications sur les pages Facebook, Twitter, Instagram ou WeChat de votre entreprise. Vous pourriez aussi en faire la promotion à l’aide d’une publicité dans une publication numérique populaire. Cependant, sachez qu’il n’est pas garanti que vos tentatives de promotion naturelle réussissent. C’est pourquoi nous vous conseillons de prévoir un budget pour des offres promotionnelles ou des prix. Si vous n’avez pas besoin d’y recourir, tant mieux! Mais si le nombre d’inscriptions stagne, une offre ou un prix pourrait donner le coup de pouce dont votre événement a besoin.
3. Misez sur la simplicité
Bien sûr, vous souhaitez recueillir certains renseignements sur vos clients, mais vous devez savoir que certaines personnes considèrent que devoir remplir plusieurs champs d’information en ligne est une perte de temps (ou pire, une atteinte à leur vie privée). Afin de veiller à ce que tous terminent le processus d’inscription, assurez-vous que le formulaire soit court et simple. Si votre public cible n’est pas francophone, offrez d’autres options pour que tout le monde soit à l’aise.
4. Soyez captivant
En milieu de travail, on utilise souvent PowerPoint comme méthode de présentation par défaut. Mais si vous invitez des gens à participer à un événement après le travail, il faut que ce soit amusant et informel. Si vous présentez votre magasin, votre inventaire ou un appartement, il peut être suffisant d’utiliser votre téléphone intelligent avec une perche pour offrir une visite. Certains des meilleurs webinaires auxquels nous avons participé comprenaient un 5 à 7 virtuel et des discussions en petits groupes à part. Notre recommandation? Lorsque vous décidez si vous souhaitez utiliser une approche formelle ou conviviale, tenez compte du style personnel de votre animateur, de votre public et de votre sujet. Peu importe l’approche que vous prenez, assurez-vous de discuter avec votre public tout au long de l’événement. Soyez authentique et tâchez de favoriser des interactions les plus directes possible.
5. Exercez-vous
Trop répéter n’est jamais une bonne idée, mais nous recommandons toujours de faire un essai avant de présenter en direct. Effectuez un appel de répétition avec des collègues ou des amis et assurez-vous que vous pouvez vous connecter rapidement et que vous connaissez bien le logiciel que vous avez choisi. Répétez ce que vous ferez pendant l’appel, que ce soit simplement partager votre écran, activer et désactiver le microphone de vos invités, ou séparer les participants en petits groupes et les ramener dans le groupe principal. Si vous faites une présentation, exercez votre rythme pour que vous puissiez tout dire sans presse et sans sauter de passages, en gardant suffisamment de temps pour répondre aux questions à la fin.
6. N’oubliez pas de faire un suivi
Après votre séance, assurez-vous de faire un suivi auprès des personnes inscrites. Par exemple, vous pouvez envoyer un sondage sur l’événement pour savoir ce qui s’est bien passé et ce qui pourrait être amélioré la prochaine fois. C’est une bonne idée d’enregistrer votre présentation et d’envoyer un lien pour l’écouter dans votre courriel de suivi. Ainsi, vous pourrez aussi obtenir l’opinion des personnes qui se sont inscrites, mais qui n’ont pas pu participer et vous offrirez la possibilité de réécouter la présentation plus tard (ou de la partager avec leurs collègues!) à ceux qui le souhaitent.
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L’adaptation et l’innovation sont toujours importantes, mais en ces temps difficiles il est impératif que les marques adoptent des approches numériques pour remplacer les activités de vente en personne. Si vous avez besoin d’aide pour trouver des façons intéressantes d’interagir avec vos clients, dans n’importe quelle langue et sur leur plateforme préférée, contactez-nous!
